Com o objetivo de humanizar o atendimento e desburocratizar o acesso à informação, a Secretaria Municipal de Planejamento Urbano e Ambiental (Seplam) conta com estratégias para estreitar os laços com a população. Além de contato no WhatsApp (85 99951 4848) para encaminhamento de dúvidas, acompanhamento de processos e contato mais direto com a pasta, dois dias da semana (terça e quarta-feira) são dedicados para que os requerentes tenham contato com analistas, técnicos e até mesmo os secretários titular e executivo.

Para Luciana Cavalcanti, titular da pasta, o objetivo é simplificar a vida do requerente. “Entendemos a importância de acolher bem quem nos procura, desde o chá que passamos a servir na recepção até o contato com a população através do WhatsApp. É uma ferramenta presente no dia a dia das pessoas e que garante um atendimento mais ágil e acessível. Nosso objetivo é uma gestão mais transparente e participativa”, destacou.

A secretária também relatou uma força-tarefa no sentido de analisar e dar os necessários encaminhamentos a 188 processos que se encontravam parados no setor jurídico. “Após conhecer mais profundamente os fluxos da secretaria, estruturamos no setor de planejamento equipes direcionadas às demandas específicas de licenciamento, construção e averbação. Nossa equipe está focada em dar celeridade a todos os processos”, pontuou.

Em janeiro, a Secretaria de Planejamento Urbano e Ambiental emitiu 10 licenças, entre alvarás de construção e desmembramento, 10 viabilidades (documento que atesta a possibilidade ou não de abrir um negócio em determinado endereço) e três certidões (duas de descrição de imóvel e uma de averbação).

SERVIÇO

Secretaria Municipal de Planejamento Urbano e Ambiental

Rua Jerônimo Amaral, nº 99 – Centro

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 14h